{"id":5766,"date":"2026-05-08T19:06:04","date_gmt":"2026-05-08T22:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/upconsultas.com.br\/blog\/o-que-fazer-com-os-que-tenho-em-casa-posso-pedir-reembolso-veja-direitos\/"},"modified":"2026-05-08T19:06:04","modified_gmt":"2026-05-08T22:06:04","slug":"o-que-fazer-com-os-que-tenho-em-casa-posso-pedir-reembolso-veja-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/upconsultas.com.br\/blog\/o-que-fazer-com-os-que-tenho-em-casa-posso-pedir-reembolso-veja-direitos\/","title":{"rendered":"o que fazer com os que tenho em casa? Posso pedir reembolso? Veja direitos"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"conteudo-target\">\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/b\/R29vZ2xl\/AVvXsEh8My-iSqOzdVMiZdrYVEOMGkBOUUHt0uUBviehrfSEIOwpUgKYWca596N_3FC6Kwh9LRvZ4EPYchCrSKrvXi8BN3iv-VP8UeY7isXDxU0wywTQaxr5gqwHoKUGPajzhLdyimG0QMxu9kua7L8IGflVOPOCRLLXr1go277N55SZQis23Vcn7L_yLmBy5u0\/s920\/produtos-ype-suspensos-anvisa-fazer-tenho-casa-posso-pedir-reembolso-veja-direitos.webp\" imageanchor=\"1\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><\/a><\/div>\n<p>Via <b><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/portalg1\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@portalg1<\/a><\/b> |\u00a0A determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (Anvisa) para o recolhimento de produtos da marca Yp\u00ea, nesta quinta-feira (7), ap\u00f3s ser constatado o risco de contamina\u00e7\u00e3o, levantou d\u00favidas entre consumidores sobre <b>o que fazer com os itens em casa, como solicitar reembolso e quais s\u00e3o os direitos garantidos pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira<\/b>.<\/p>\n<p>A\u00a0medida atinge apenas lotes espec\u00edficos com final &#8220;1&#8221; e inclui a <span style=\"background-color: #fce5cd;\">suspens\u00e3o de fabrica\u00e7\u00e3o, comercializa\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e uso do lava-lou\u00e7as (detergente), sab\u00e3o l\u00edquido para roupas e desinfetante<\/span>, depois da identifica\u00e7\u00e3o de falhas em processos de controle de qualidade e risco sanit\u00e1rio potencial.<\/p>\n<p>A Qu\u00edmica Amparo, fabricante dos produtos da marca Yp\u00ea, negou que os itens recolhidos pela Anvisa ofere\u00e7am riscos aos consumidores e afirmou que vai recorrer da decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Diante do cen\u00e1rio, especialistas em direito do consumidor ouvidos pelo g1 explicam que situa\u00e7\u00f5es de recolhimento, tamb\u00e9m chamadas de &#8220;recall&#8221;, <span style=\"background-color: #fce5cd;\">acionam uma s\u00e9rie de obriga\u00e7\u00f5es para a empresa e garantias para o consumidor<\/span>, como pontuou <b>Luiz Orsatti<\/b>, diretor executivo do Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon-SP).<\/p>\n<blockquote style=\"border-color: currentcolor; border-image: initial; border-style: none; border-width: medium; border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><b>&#8220;Quando um produto tem comercializa\u00e7\u00e3o suspensa por \u00f3rg\u00e3o regulador, como a Anvisa, os fornecedores devem recolher imediatamente os produtos identificados. Al\u00e9m disso, o consumidor pode buscar junto ao estabelecimento a substitui\u00e7\u00e3o daquele produto, bem como a restitui\u00e7\u00e3o do valor pago ou outras medidas poss\u00edveis, conforme estabelece o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor&#8221;.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><b>\ud83d\udc49 Nesta reportagem, o g1 conversa com os advogados Ana Carolina R\u00f4vere, Guilherme Galhardo e Thiago Bernardo da Silva para explicar o que o consumidor deve fazer com os produtos e quais os direitos previstos.<\/b><\/p>\n<ol style=\"text-align: left;\">\n<li><b>Tenho produtos em casa, devo interromper o uso?<\/b><\/li>\n<li><b>Devo descartar? Preciso devolver?<\/b><\/li>\n<li><b>Troca, reembolso ou substitui\u00e7\u00e3o: qual o meu direito?<\/b><\/li>\n<li><b>N\u00e3o consigo falar com o SAC, o que fazer?<\/b><\/li>\n<li><b>Quais as obriga\u00e7\u00f5es da empresa?<\/b><\/li>\n<li><b>Quando procurar o Procon?<\/b><\/li>\n<li><b>Quais s\u00e3o os produtos afetados?<\/b><\/li>\n<li><b>Como identificar lotes proibidos?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: left;\">1. Tenho produtos em casa, devo interromper o uso?<\/h2>\n<p><b>Sim, deve<\/b>. Quando h\u00e1 alerta de risco \u00e0 sa\u00fade, como possibilidade de contamina\u00e7\u00e3o microbiol\u00f3gica, a primeira orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 clara: <span style=\"background-color: #fce5cd;\">parar de usar o produto imediatamente<\/span>, conforme recomendado pela Resolu\u00e7\u00e3o 1.834\/2026 da Anvisa.<\/p>\n<p><div class=\"jetpack-video-wrapper\"><iframe title=\"Produtos Yp\u00ea suspensos pela Anvisa: o que fazer com os que tenho em casa? Posso pedir reembolso?\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lPi2KU0FHwo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><i>Yp\u00ea: o que fazer com os que tenho em casa? Posso pedir reembolso? Veja direitos<\/i><\/p>\n<p>Os especialistas dizem que a medida vale <b>mesmo que o produto n\u00e3o apresente altera\u00e7\u00e3o vis\u00edvel<\/b>.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">2. Devo descartar? Preciso devolver?<\/h2>\n<p>Outro ponto que gera inseguran\u00e7a \u00e9 o destino dos produtos j\u00e1 adquiridos. <b>Por enquanto, o ideal \u00e9 guard\u00e1-lo<\/b>. A Anvisa orientou que os consumidores entrem em contato com o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa para informa\u00e7\u00f5es sobre o procedimento de recolhimento, o chamado &#8220;recall&#8221;.<\/p>\n<blockquote style=\"border-color: currentcolor; border-image: initial; border-style: none; border-width: medium; border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><b>&#8220;O que que \u00e9 o recall? \u00c9 o recolhimento do produto, um procedimento obrigat\u00f3rio previsto pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Sempre que tem essa detec\u00e7\u00e3o de risco, o fabricante precisa retirar do mercado e do consumidor. O consumidor tem o direito de requerer a substitui\u00e7\u00e3o do produto ou pedir uma restitui\u00e7\u00e3o imediata&#8221;, explica a advogada Ana Carolina R\u00f4vere.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>At\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta reportagem, nem a Anvisa, nem a Yp\u00ea, haviam dado novas informa\u00e7\u00f5es sobre o que fazer com os produtos. At\u00e9 que haja orienta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da empresa ou do \u00f3rg\u00e3o regulador, <span style=\"background-color: #fce5cd;\">os especialistas recomendam manter o produto separado e fora de uso, sem fazer o descarte<\/span>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Resumindo:<\/h3>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>o consumidor deve seguir a orienta\u00e7\u00e3o oficial da empresa e da Anvisa;<\/li>\n<li>o produto n\u00e3o deve ser descartado de qualquer forma sem orienta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>em muitos casos, a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 exigida para reembolso, mas pode haver exce\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: left;\">3. Troca ou reembolso: qual o meu direito?<\/h2>\n<p>De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), quando um produto apresenta risco ou defeito, <span style=\"background-color: #fce5cd;\">o consumidor tem direito \u00e0 repara\u00e7\u00e3o adequada<\/span>. No caso de recolhimento determinado por autoridade sanit\u00e1ria, isso inclui:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>substitui\u00e7\u00e3o do produto igual, mas em perfeitas condi\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>restitui\u00e7\u00e3o integral do valor pago.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote style=\"border-color: currentcolor; border-image: initial; border-style: none; border-width: medium; border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><b>&#8220;A Yp\u00ea n\u00e3o tem direito nenhum de escolher como vai reembolsar. \u00c9 o consumidor que decide se quer substitui\u00e7\u00e3o, restitui\u00e7\u00e3o ou outra solu\u00e7\u00e3o. O consumidor pode sair com um produto novo ou pedir a restitui\u00e7\u00e3o da quantia paga, atualizada monetariamente e n\u00e3o pode ter preju\u00edzo&#8221;, destaca o advogado Guilherme Galhardo.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>O advogado Thiago Bernardo da Silva explica que a empresa \u00e9 que deve informar como ser\u00e1 o procedimento de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o deve gerar custos extras ao consumidor, mas que, usualmente &#8220;o comprador n\u00e3o precisa esperar retirada em casa. Normalmente a troca ocorre em pontos de venda&#8221;.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">4. N\u00e3o consigo falar com o SAC, o que fazer?<\/h2>\n<p>A empresa \u00e9 respons\u00e1vel por disponibilizar canais de atendimento eficientes, sem custo para o consumidor, incluindo SAC e eventuais canais digitais ou presenciais. Caso o atendimento seja insuficiente ou ineficaz, o consumidor pode registrar reclama\u00e7\u00e3o no Procon.<\/p>\n<p>Uma das principais d\u00favidas neste tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 o que fazer quando o SAC n\u00e3o atende ou apresenta demora. <b>Nesses casos, o consumidor pode<\/b>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>registrar reclama\u00e7\u00e3o no Procon do seu estado;<\/li>\n<li>utilizar plataformas como o consumidor.gov.br;<\/li>\n<li>guardar comprovantes de tentativa de contato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na quinta-feira (7), consumidores relataram dificuldades para contatar o SAC. A advogada Ana Rov\u00eare diz que isso \u00e9 normal, no in\u00edcio, devido \u00e0 repercuss\u00e3o da not\u00edcia e por isso o consumidor deve ter calma. &#8220;Como estourou ontem, t\u00e1 muito recente ainda na m\u00eddia, ent\u00e3o, de fato, os canais de atendimento devem estar muito abarrotados&#8221;, diz.<\/p>\n<p>Apesar disso, ela orienta que o cliente tente registrar todas as suas tentativas de contato. &#8220;Se o consumidor tentou entrar em contato com o SAC, n\u00e3o teve retorno ou teve um retorno insatisfat\u00f3rio, a primeira coisa que ele vai ter que fazer \u00e9 registrar toda essa tentativa, anotar n\u00fameros de protocolo, tirar print de tentativa de conversa, guardar os e-mails que foram trocados&#8221;.<\/p>\n<p><span style=\"background-color: #fce5cd;\">A Yp\u00ea informou, posteriormente, que a estrutura de atendimento foi ampliada.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">5. Empresa tem obriga\u00e7\u00e3o de ser clara<\/h2>\n<p>Os advogados informam que a empresa tem a obriga\u00e7\u00e3o de informar:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>quais produtos e lotes est\u00e3o afetados;<\/li>\n<li>riscos envolvidos;<\/li>\n<li>o que fazer com o produto;<\/li>\n<li>como ser\u00e1 feito o reembolso ou troca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A falta de informa\u00e7\u00e3o clara pode ser considerada descumprimento do dever de informa\u00e7\u00e3o previsto no CDC.<\/p>\n<p>&#8220;A gente est\u00e1 falando do direito \u00e0 seguran\u00e7a, \u00e0 prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade. O consumidor tem o direito b\u00e1sico de n\u00e3o ser exposto a produtos que apresentem risco \u00e0 sa\u00fade ou \u00e0 seguran\u00e7a [&#8230;] Quando \u00e9 feito um recall, \u00e9 preciso que a informa\u00e7\u00e3o seja clara e ampla sobre todos os riscos, os lotes afetados e o procedimento para devolu\u00e7\u00e3o ou troca&#8221;, explica o advogado Guilherme Galhardo.<\/p>\n<blockquote style=\"border-color: currentcolor; border-image: initial; border-style: none; border-width: medium; border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px;\">\n<p style=\"text-align: left;\"><b>\u201cA empresa responde independentemente de culpa. O consumidor comprova que comprou o produto e teve um dano, e isso j\u00e1 pode gerar o dever de indenizar porque houve a determina\u00e7\u00e3o da Anvisa\u201d.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 style=\"text-align: left;\">6. Quando procurar o Procon?<\/h2>\n<p>A Anvisa e os \u00f3rg\u00e3os de vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria estaduais atuam no monitoramento do recolhimento e podem aplicar san\u00e7\u00f5es em caso de descumprimento. J\u00e1 o <b>Procon pode atuar quando h\u00e1<\/b>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>falha no atendimento ao consumidor;<\/li>\n<li>dificuldade de reembolso ou troca;<\/li>\n<li>aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o adequada;<\/li>\n<li>ou descumprimento de direitos previstos no CDC.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: left;\">7. Quais s\u00e3o os produtos afetados<\/h2>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Lava-lou\u00e7as<\/h3>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Lava-lou\u00e7as com Enzimas Ativas Yp\u00ea<\/li>\n<li>Lava-lou\u00e7as Yp\u00ea<\/li>\n<li>Lava-lou\u00e7as Yp\u00ea Clear Care<\/li>\n<li>Lava-lou\u00e7as Yp\u00ea Toque Suave<\/li>\n<li>Lava-lou\u00e7as Concentrado Yp\u00ea Green<\/li>\n<li>Lava-lou\u00e7as Yp\u00ea Clear<\/li>\n<li>Lava-lou\u00e7as Yp\u00ea Green<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Lava-roupas<\/h3>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Lava-roupas L\u00edquido Tixan Yp\u00ea Combate Mau Odor<\/li>\n<li>Lava-roupas L\u00edquido<\/li>\n<li>Tixan Yp\u00ea Cuida das Roupas<\/li>\n<li>Lava-roupas L\u00edquido Tixan Yp\u00ea Antibac<\/li>\n<li>Lava-roupas L\u00edquido Tixan Yp\u00ea Coco e Baunilha<\/li>\n<li>Lava-roupas L\u00edquido Tixan Yp\u00ea Green<\/li>\n<li>Lava-roupas L\u00edquido Yp\u00ea Express<\/li>\n<li>Lava-roupas L\u00edquido Yp\u00ea Power Act<\/li>\n<li>Lava-roupas L\u00edquido Yp\u00ea Premium<\/li>\n<li>Lava-roupas Tixan Maciez<\/li>\n<li>Lava-roupas Tixan Primavera<\/li>\n<li>Lava-roupas Tixan Power Act<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Desinfetantes<\/h3>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Desinfetante Bak Yp\u00ea<\/li>\n<li>Desinfetante de Uso Geral Atol<\/li>\n<li>Desinfetante Perfumado Atol<\/li>\n<li>Desinfetante Pinho Yp\u00ea<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: left;\">8. Como identificar lotes proibidos?<\/h2>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel encontrar a informa\u00e7\u00e3o gravada na embalagem, debaixo do r\u00f3tulo \u2014 como no caso de detergentes \u2014, na base ou pr\u00f3ximo \u00e0 tampa. Geralmente, o n\u00famero do lote vem acompanhado das datas de fabrica\u00e7\u00e3o e de validade, e \u00e9 indicado com a escrita &#8220;Lote:&#8221; ou &#8220;L:&#8221; antes.<\/p>\n<p>\ud83d\udd0e <i>O que significa o risco de contamina\u00e7\u00e3o microbiol\u00f3gica? \u00c9 a presen\u00e7a indesejada de microrganismos patog\u00eanicos (bact\u00e9rias, fungos e v\u00edrus) que produzem toxinas e podem causar doen\u00e7as ou irrita\u00e7\u00f5es.<\/i><\/p>\n<p>Se o \u00faltimo numeral do c\u00f3digo for o 1, o produto pertence ao lote com risco de contamina\u00e7\u00e3o e deve ser recolhido, conforme orienta\u00e7\u00e3o da Anvisa. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar em contato com o SAC da empresa para obter informa\u00e7\u00f5es sobre o procedimento de recolhimento.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Risco sanit\u00e1rio<\/h2>\n<p>A determina\u00e7\u00e3o da Anvisa, publicada na Resolu\u00e7\u00e3o 1.834\/2026, ocorreu ap\u00f3s uma inspe\u00e7\u00e3o na f\u00e1brica que constatou &#8220;descumprimentos relevantes em etapas cr\u00edticas do processo produtivo&#8221;.<\/p>\n<p>Segundo a ag\u00eancia, as falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produ\u00e7\u00e3o e controle comprometem as Boas Pr\u00e1ticas de Fabrica\u00e7\u00e3o e indicam a possibilidade de contamina\u00e7\u00e3o por microrganismos.<\/p>\n<p>A Anvisa orienta os consumidores que tenham em casa os produtos dos lotes especificados a suspenderem o uso imediatamente.<\/p>\n<div class=\"separator\" style=\"clear: both; text-align: center;\"><i><a href=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/a\/AVvXsEjLIroC1FOJrI1oKH9YAvKXQOCBkxdm0ADpXeXlSCJn2UdFlMQZrH3Fx0P7Ep8EqYZCuxbDbFVBR5aKNy23pDus4yh1ebRpFgGMWEsUswDmoEQBkgCt0vLywGzIntEcgNbV2Rr0oU1Xs45oPaTaz7Uku_6blN6pEHKTtuLXuqftegZssFwVk0vi9PjPgSg\" style=\"margin-left: 1em; margin-right: 1em;\"><img decoding=\"async\" data-original-height=\"3910\" data-original-width=\"984\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/img\/a\/AVvXsEjLIroC1FOJrI1oKH9YAvKXQOCBkxdm0ADpXeXlSCJn2UdFlMQZrH3Fx0P7Ep8EqYZCuxbDbFVBR5aKNy23pDus4yh1ebRpFgGMWEsUswDmoEQBkgCt0vLywGzIntEcgNbV2Rr0oU1Xs45oPaTaz7Uku_6blN6pEHKTtuLXuqftegZssFwVk0vi9PjPgSg=s16000-rw\"\/><\/a><\/i><\/div>\n<p><i>Infogr\u00e1fico &#8211; Anvisa determina recolhimento de produtos da Yp\u00ea por risco de contamina\u00e7\u00e3o \u2014 Foto: arte\/g1<\/i><\/p>\n<p>Por<b> Yasmin Castro<\/b>, g1 Campinas e Regi\u00e3o<br \/>Fonte:\u00a0<b><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/portalg1\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@portalg1<\/a><\/b><\/p>\n<\/div>\n<p><script>\n  !function(f,b,e,v,n,t,s)\n  {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?\n  n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};\n  if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';\n  n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;\n  t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];\n  s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script',\n  '\n  fbq('init', '697261525894352');\n  fbq('track', 'PageView');\n<\/script><script async src=\"\/\/www.instagram.com\/embed.js\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Via @portalg1 |\u00a0A determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (Anvisa) para o recolhimento de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5767,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[315],"tags":[1149,3905,1049,1261,2078,1897,2195,324],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>o que fazer com os que tenho em casa? 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